Gizlilik Politikası

Hizmeti kullanan işletme ("müşteri firma") verilerin veri sorumlusudur: hangi verilerin hangi amaçla işleneceğini belirler. VDD Teknoloji, bu verileri yalnızca müşteri firmanın talimatıyla işleyen veri işleyendir. Bu sitedeki iletişim formu aracılığıyla ilettiğiniz veriler bakımından ise VDD Teknoloji doğrudan veri sorumlusudur.

• Son müşteri iletişim kimliği: ad, telefon numarası veya sosyal medya kullanıcı kimliği.
• Gönderilen ve alınan mesaj içerikleri ile medya ekleri.
• İşletmenin sosyal medya gönderilerine yazılan yorumlar ve yorum yazarının herkese açık kullanıcı adı.
• Kanal bağlandığında, platformun izin verdiği ölçüde geçmiş konuşma kayıtları (Meta sınırı: konuşma başına en son 20 mesaj) — yalnızca konuşma geçmişini personele gösterme amacıyla.
• Zaman damgası, kanal ve dil gibi teknik meta veriler.

Veriler yalnızca müşteri hizmetleri taleplerine ve gönderi yorumlarına otomatik veya yarı-otomatik cevap üretmek, konuşmaları firma personeline iletmek, işletme adına sosyal medya paylaşımlarını yayınlamak ve hizmet kalitesini iyileştirmek amacıyla işlenir. Veriler reklam ya da profilleme amacıyla kullanılmaz, üçüncü taraflara satılmaz ve Meta Platform Terms ile Developer Policies'e uygun olarak işlenir.

Müşteri firma tarafından açıkça etkinleştirilirse (varsayılan olarak kapalıdır), geçmiş yazışmalardaki firma personeli yanıtlarından genel nitelikli soru-cevap önerileri üretilir. Bu işlem sırasında kişisel veriler (ad, telefon, e-posta, kimlik/IBAN ve sipariş numaraları vb.) metinlerden otomatik olarak ayıklanır; üretilen öneriler firma personeli onaylamadan bilgi bankasına eklenmez ve son müşteri mesajlarının ham içeriği bilgi bankasında saklanmaz. Aynı onay kuralı, personelin tek tek onayladığı cevaplardan öğrenme için de geçerlidir.

Hizmetin çalışması için sınırlı veri, aşağıdaki alt işleyenlerle paylaşılır:

• Meta Platforms (WhatsApp/Instagram/Messenger mesaj iletimi)
• Yapay zekâ ve embedding sağlayıcıları (cevap üretimi ve arama)
• Barındırma altyapısı (veriler güvenli sunucularda tutulur)

Meta ve bazı yapay zekâ/embedding sağlayıcıları yurt dışında (örn. ABD) bulunabilir. Bu durumda kişisel veriler, hizmetin sağlanması için gerekli olduğu ölçüde ve ilgili mevzuatın öngördüğü güvenceler çerçevesinde yurt dışına aktarılabilir.

Kanal erişim anahtarları şifreli saklanır, veritabanı dış erişime kapalıdır ve düzenli olarak yedeklenir. Panel erişimi kimlik doğrulaması gerektirir; her firmanın verisi diğerlerinden izole edilir.

Veriler, hizmetin sağlanması için gereken süre boyunca ve müşteri firmanın belirlediği saklama politikasına göre tutulur. Kapatılan konuşmalar, yapılandırılmış süre (varsayılan 180 gün) sonunda silinebilir.

KVKK m.11 kapsamında; verilerinize erişme, düzeltilmesini, silinmesini veya işlenmesine itiraz etme haklarına sahipsiniz. Talebiniz, mesajlaştığınız işletmeye veya info@vdd-tech.com.tr adresine iletilebilir. Verilerinizin silinmesini talep ettiğinizde, ilgili tüm mesaj ve konuşma kayıtları sistemden kaldırılır ve talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

VDD Teknoloji Hizmetleri A.Ş.
Şehit Muhtar Mah. Mis Sk. No: 24 İç Kapı No: 28 Beyoğlu/İstanbul
VKN: 9241146609 · Tel: +90 555 639 03 11
E-posta: info@vdd-tech.com.tr